【カスタマーサクセス】不動産DXプラットフォーム「Facilo」のカスタマーサクセス／フルリモート可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- フルリモート・在宅勤務可
- バーティカルSaaS
当社は「AI x クラウド」の活用で不動産業界を変革するコミュニケーションプラットフォームを提供しています。
不動産仲介における取引の業務効率・営業支援ツールを全て自社内のエンジニアと開発しています。
成約率の改善、売上・業績改善に直結するVertical SaaSプロダクトを企画・開発し、大手企業から地域密着型の不動産会社様まで幅広くご利用いただいております。
不動産仲介における取引の業務効率・営業支援ツールを全て自社内のエンジニアと開発しています。
成約率の改善、売上・業績改善に直結するVertical SaaSプロダクトを企画・開発し、大手企業から地域密着型の不動産会社様まで幅広くご利用いただいております。
- 会社名
- 株式会社Facilo フルリモート（東京都）
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ◆ 事業概要
当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新する不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。
仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。
現在、全国1,500店舗以上・大手仲介会社を含む300社超に導入され、利用営業担当者は5,000名以上、エンドユーザーは累計100万人を突破。
プラットフォーム上での累計提案物件数は1,000万件を超え、年間継続率も99％以上と、業界内で圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2025年11月時点）
不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、
"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。" というVisionのもと、
人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています。
◆ ポジション概要
不動産仲介営業の物件提案SaaS『Facilo』を導入いただいたクライアントに対して、オンボーディング・定着化をリードし、売上向上と事業成長に直結する“ディープサクセス”を実現するポジションです。現場課題の解像度を高め、プロダクト改善にもフィードバックしながら、クライアントの経営インパクト創出を支援します。
◆ 主な業務内容
・新規契約後の導入研修を企画・実施し、効果的な利用方法をレクチャー
・問い合わせ対応や技術支援を通じた課題解決と利用促進
・利用状況／満足度のデータモニタリングによる解約リスク低減・アップセル提案
・クライアントごとの営業目標設計とプロセス伴走、成果創出支援
◆ このポジションの魅力
・売上インパクトを“肌で感じる”ダイナミズム
── 月次で作業効率が5倍・同時追客人数が3倍、結果として成約率が2倍。Facilo導入直後からクライアントのKPIが劇的に伸びる瞬間を最前線で体験。CSでありながら経営課題の解決パートナーとして、成果が数字に直結する手応えを得られます。
・ユーザーの声が“翌週リリース”になる超高速PDCA
── 現場のフィードバックを即座に開発へ共有し、毎週のプロダクトアップデートに反映。自らのインサイトが機能として形になるスピード感を味わいながら、プロダクト価値を増幅させる主役になれます。
・CS起点で事業をスケールさせるキャリア機会
── データドリブンなハイタッチ運用、Playbook整備、ツール導入など組織拡大フェーズの基盤づくりに参画。将来的なマネジメントや事業開発へのステップアップにつながる経験を積めます。 - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
補足情報：・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能 例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給 ・介護・看護、私傷病休暇も有給 - 福利厚生
- 社会保険完備
補足情報：◯ 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ◯ ストックオプション有り（全従業員利用可） ◯ リモートワーク可 ◯ リモート手当支給 ◯ コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入 ◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与 ◯ ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回 ◯ 出産・育児支援制度 フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切に ◯ After5 Passport ・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ・フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援 ◯ Lunch and Learn ・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ・ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール ◯ All Hands ・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア ・チームを超えて協働するFaciloならではの情報共有 - 応募条件
- ※いずれか必須
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上
・サービス／プロダクトのプロジェクトマネジメント経験3年以上
■歓迎スキル
・不動産業界での経験、または不動産向けサービス提供経験
・スタートアップ／ベンチャーでの就業経験
■求める人物像
・自律的に課題を発見し、解決に向け試行錯誤できる方
・困難な状況でも前向きにプロフェッショナルとして行動できる方
・チームワークを重視し、周囲を巻き込める方
■ 大切にしているVALUES
◯ 誠実に向き合う
100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。
◯ プロとしてやり抜く
互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。
◯ 最速・最短でいく
スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。
◯ 挑戦を楽しむ
好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。
【学歴】
学歴不問 - 備考
- ■選考フロー
1次→2次→最終
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