専門性を求めて、ブライダル業界から未経験でカスタマーサクセスへ転身したN.K様の転職成功インタビュー

インタビュー記事について

9Eキャリアは「あなたの挑戦を支える一番の伴走者になる」をコンセプトに、将来の可能性を広げるご提案にこだわり転職支援を実施しています。

このインタビューは、入社後1年以上経過している方へのインタビューを通し、実際に転職の軸を叶えられたのか？や今後チャレンジしていきたいことを中心にヒアリングをしていくことで近いご経験や志向性をお持ちの方に有益な情報を届けたいと考え、実施しています。

人生でいちばん幸せな瞬間を、裏側から支えてきた前職時代

―まずはこれまでのご経歴について、簡単に教えてください。

大学卒業後、新卒で都内の結婚式場に入社しました。両親もブライダルの業界で働いていたこともあり、私も学生時代からこの業界以外はほとんど考えていませんでした。誰かの役に立ちたい、人生でいちばん幸せな瞬間にいちばん近くで立ち会いたい。そんな思いから、最初の2年ほどは宴会サービスのスタッフとして、披露宴での料理提供やワインのサービスを担当していました。

その後、現場で多くの結婚式に携わるうちに、式そのものを企画し、設計していく仕事に関心を持つようになりました。なかでも、ウェディングプランナーの肩書きをいただいてからの約5年間は、接客にも出ながら主にバックヤードで商品受発注のオペレーションを担当するなど、忙しくもやりがいのある日々でした。

具体的には、花や料理など結婚式に必要なものを確認し、当日までに確実に会場へそろえること。あわせて、納品書をもとに取引や支払いがきちんと完了しているかを確かめることです。表舞台に立つ機会は減りましたが、ひとつの結婚式を裏側から支える大切な仕事です。

―法人顧客とのやりとりも担当されていたそうですね。

はい。途中からは、プロデュース婚礼の窓口と売上管理も任せていただきました。プロデュース婚礼とは、結婚式プロデュース会社が集客したお客さまに、当館の会場で式を挙げていただく形態のことです。

具体的には「この会社なら月に何件ほど送客いただけそうか」「人数規模から考えると平均単価はどのくらいか」を見立て、年間の売上計画に落とし込んでいきます。件数が足りなければ、どの会社にどうアプローチするかを考える。会場側の立場から売上をつくっていく仕事でした。

―前職で特に印象に残っていることはありますか？

ひとつのミスも許されない世界ならではの緊張感ですね。皆がプロフェッショナルとして真剣に向き合っていても、ヒューマンエラーは起こり得ます。だからこそ、オペレーション側ではミスをどう補い、どうなくしていくかを常に考えていました。チェックする人を増やすべきか、料理の準備タイミングを当日ぎりぎりまで寄せるべきか。お二人の入り時間なども伺いながら最適なオペレーションを組み、私は主に商品面からケアしていました。

そうして迎えた結婚式のあと、1周年や5周年の記念にお二人が会場を訪れてくださることがあります。「結婚式を挙げてよかった」と感じていただけている姿を見ると、お手伝いできてよかったと改めて思えるんです。今振り返ると、お客さまの人生におけるひとつの「サクセス」に立ち会っていたのかもしれません。

30代を迎えて立ち止まり、「ワクワク」が背中を押した

―転職を考えたきっかけを教えてください。

実は、もともと強く転職を考えていたわけではありません。20代のころにも「本当にこのままでいいのか」と考える分かれ道はありましたが、当時は結婚式のプロフェッショナルとして成長したいという気持ちが勝り、そのまま30代を迎えました。

転機になったのは、周りの友人たちとの会話です。はじめての転職は20代でするケースが多く、30代に入るとだんだん難しくなっていくというのはなんとなく理解していましたが、皆が口をそろえてそう言うのを聞き、改めて「このままでいいのか」と立ち止まったんです。

もともと私は何事も経験してみたいタイプ。転職に踏み出した自分を想像してみると、怖さよりもワクワクのほうが大きくて。自分の可能性がどこまでも広がっていくような感覚があり、思い切って挑戦してみようと決めました。

―転職活動の際に苦労した点はありますか？

もっとも苦労したのは、異業界・異職種への転職は難しいと言われたことです。最初に相談した転職エージェントからのアドバイスは「30代までの経験で方向性はほぼ決まります。業界か職種のどちらかを変えることはできても、両方は難しいでしょう」というものでした。

ただ、私は挑戦せずに可能性を決めつけてしまうのは違うと感じました。社会人としての基礎は身についていますし、前職とどこかでつながる業務は必ずあるはずです。これまでとは違う業界だとしても、仕事というものに完全な未経験はないと思うのです。

そこで、まずは選択肢を広く知るためにエージェントごとに「同業界で別職種」「同職種で別業界」と依頼内容を分けて情報を集めました。そのうえで3つに絞ったのが営業事務、法人営業、カスタマーサクセスの3つでした。

9Eキャリアのサポートと、M社入社の決め手

―9Eキャリアのサポートを受けて、印象に残っているエピソードはありますか？

担当の小能見さんは、未経験からの転職が簡単ではないことを十分理解したうえで、最初の面談の時点から「どうすれば内定までつながるか」というストーリーを一緒に描いてくれました。

まず、前職の仕事内容や私の人物像を丁寧にヒアリングしてくださり、それがカスタマーサクセスのどの要素につながるのかを細かく整理してくれました。そのうえで、プロから見て可能性の高い求人に絞って紹介してくれたのは本当にありがたかったです。多くの企業にまとめてエントリーする進め方もあるのでしょうが、一社一社の確度を高めることにこだわった提案は、9Eキャリアならではだと感じました。

―数ある選択肢の中で、M社に入社を決めた理由を教えてください。

M社は、企業の経理業務をオンラインで代行するサービスを提供している会社です。もちろん業界のことは何もわかりませんでしたので、紹介を受けた当初は「BPOって何？アウトソースって何？」などというところからのスタートでした。

ただ、調べていくうちにこのサービスが企業の切実な課題に応えるものだと分かってきました。経理は管理部門のなかでも特にリソースが不足しやすく、業務が属人化しやすい領域。長く担当していた方が辞めてしまうと、新たな方にいちから教え直すことになりますし、最悪の場合、業務を知っている人が誰もいない、教えられる人が誰もいない、などという事態も起こり得ます。

そうした業務を特定の人に依存させず、安心して任せていただける仕組みをつくる。それは一社一社の役に立つだけでなく、社会全体に貢献できる意義のある仕事だと感じ、M社に強く惹かれていきました。

―面接で特に印象に残っていることはありますか？

そうですね。やはり印象に残っているのは、一緒に働く人たちの人柄です。面接では、経理の課題にどうアプローチし、どう社会をより良くしていきたいかというお話を伺いました。その言葉が綺麗ごとではなく、皆さんが本気でまっすぐに、そう考えていることが伝わってきたんです。

この人たちの言葉を信じたいし、自分もその一員になりたい。一次面接、二次面接と進むなかでその思いが強くなり、それが入社の決め手になりました。

未経験からのスタート。入社後の苦労と、仕事への向き合い方

―業務に慣れるまでにどんな苦労がありましたか？

いちばん苦労したのは、覚えることの多さです。CSとは何かというところから仕事を覚えていく毎日で、最初は頭がいっぱいでした。

それでも乗り越えられたのは、M社の教育体制が充実していたからです。入社後のオンボーディング期間には、各チームのメンバーが講義を担当してくれます。カレンダーに時間割のようにプログラムが組まれていて、各チームの役割や仕事の流れ、分からないことをひとつずつ解消できました。私の後に入社したメンバーも口をそろえて評価するほどで、インプットの材料は本当に豊富でした。

毎日吸収することが多く大変でしたが、この期間があったからこそ、未経験からでも仕事の全体像をつかむことができたのだと思います。

―30代での未経験転職ですが、年下の先輩から教わることへの抵抗はありませんでしたか？

それは特にありませんでした。理由はふたつあります。

ひとつは、前職での経験です。私は監督職を務めていましたが、チームのメンバーは全員が私より年上でした。役職はあくまで役割であって、人としては対等です。尊敬できるところは尊敬し、自分にできることがあれば協力します。年齢や立場が逆転する関係に慣れていたので、自分が年下の先輩から教わる立場になっても自然に受け入れられました。

もうひとつはM社のフラットな風土です。M社はトップダウンではなく、全員が仲間という意識がとても強い会社。入社1ヶ月目でも「ここは変えたほうがいいのでは」という意見がすぐに取りあげられます。年齢を意識する場面がほとんどなく、先日も先輩のメンバーが実は年下だということがわかり、後から驚いたことがありました。

―入社から1年ほど経ちましたが、転職への満足度と、仕事に慣れたと感じた時期を教えてください。

まず、転職して本当に良かったと思っています。新しい環境で日々考え、自分が成長していることを実感できる。新しい扉を開いて、一段階上のステージに進ませてもらった感覚です。

一方で、仕事に慣れたと感じるまでには半年ほどかかりました。正直、今でもまだ分かっていないと感じる部分はあります。というのも、お客さまが本当に困っていることを突き詰めていくと、きりがないんです。どこまでも助けたいと思う一方で、どこまで対応すべきかという基準は言語化しにくくて。

たとえばインタビューでも、お相手の話が面白ければ、予定の時間を超えてもっと聞きたくなるのではないでしょうか。それと同じで、目安はあってもゴールラインはケースバイケース。マニュアルにできない部分だからこそ、正しく判断するためには経験を積み重ねていくしかないと感じています。

これからのキャリアと、未経験からCSを目指す方へ

―この1年で、成長できたと感じるのはどんなところですか？

もっとも成長できたと感じるのは、お客さまが本当は何に困っているのか、その真相を確かめる力が身についたことです。もちろん、前職でもお客さまの困りごとを汲み取る力は大切でしたから「恐らくこれだろう」と先回りする力は鍛えられたと思います。

ただ、カスタマーサクセスは状況を多角的に汲み取ったうえで、それが本当に合っているかをきちんと確認することが欠かせません。ここがずれると「本当に助けてほしいのはそこじゃない」となってしまい、根本的な解決につながらないからです。

たとえば「人が足りない」という課題も、よく確認していくと、業務が無駄に重なっていたり、なくてもいいチェック項目があったりします。当社のサービスで業務を任せていただくと、外からの視点が入りますから「この作業は本当に必要なのか」といった気づきも多いのです。そのうえで「請求書の処理範囲をもっと任せていただければ、社内のチェック時間を大幅に削減できます」といった提案ができます。

お客さまの言葉をそのまま受け取るだけではなく「一緒に本質をつかみに行く」みたいなイメージでしょうか。それがこの1年で身についた強みであり、同時にいちばんのやりがいかもしれません。

―今後のキャリアで、挑戦していきたいことは何ですか？

実のところ、大きなビジョンがあったり、将来を明確に描いているわけではありません。これまでもずっとプレイヤーとして、現場に立ち続けたいと考えていました。

ただ、この1年仕事をするなかで、お客さまとの関係や業務全体をマネジメントすることも、CSの重要な役割のひとつだと感じるようになりました。今後は、目の前のお客さま一人ひとりに向き合う姿勢を大切にしながら、チームやお客さま全体を俯瞰し、取りまとめられる存在を目指していきたいです。

―最後に、未経験からカスタマーサクセスへの転職を考えている方へ、メッセージをお願いします。

転職活動でいちばん時間がかかるのは、最初の一歩を踏み出すまでだと思います。私自身も30代を迎えて「このままでいいのか」と立ち止まり、たくさん悩みました。

でも、動き出してしまえばその先はすべてが新しいチャレンジです。転職を考えている方は、きっと心のどこかでワクワクを求めている、楽しいことが好きな人のはず。最後に決めるのは自分自身ですが、決断さえすればあとは走り出すだけです。自信を持って、その一歩を踏み出してください。